廣州如江智能科技有限公司

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司成立已來，公司主營：醫(yī)院排隊叫號分診系統(tǒng)、銀行排隊機、服務大廳排隊叫號系統(tǒng)及軟件硬件開發(fā)等設(shè)備。在商用顯示領(lǐng)域積累豐富的經(jīng)驗.通過公司全體同仁的努力，成為了專業(yè)的IT通路服務商.與國內(nèi)外知名廠商保持著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，贏得了廣大客戶的支持。

二、系統(tǒng)組成

有線智能排隊硬件組成：排隊機（一臺），系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器（一個），呼叫器（按窗口數(shù)量配），窗口顯示屏（按窗口數(shù)量配），評價器（按窗口數(shù)量配），綜合屏（一塊），六大產(chǎn)品組成一套標準的智能排隊叫號系統(tǒng)。

組成優(yōu)勢

穩(wěn)定可靠

基于完全工業(yè)級嵌入式的軟硬件平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長時間的頻繁操作不司機，無卡紙設(shè)計，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用，一年內(nèi)基本不需要售后服務。

行業(yè)通用

智能排隊叫號機軟件通用，銀行、稅務、行政、工商、社保、法院、海關(guān)......等不同行業(yè)服務大廳，可根據(jù)客戶現(xiàn)場個性化要求更改界面及業(yè)務按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習慣。

聲音愉悅

清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務，客戶可以充分的利用等候時間做其他事，節(jié)約客戶的等候時間。

可擴展性強

智能排隊叫號系統(tǒng)中，無論排隊隊列、隊列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級頁面都可根據(jù)擴展。

模塊化設(shè)計

軟硬件兩方面的設(shè)計都遵循模塊化的設(shè)計理念，對于產(chǎn)品的安裝、測試、升級等方面都帶來方便。

三、案例

工行優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)努力提升客戶滿意度

工商銀行謙德莊支行營業(yè)室坐落在市區(qū)中心人口密集地區(qū)，智能叫號排隊機廠家，附近居民、商戶較多。今年以來，網(wǎng)點在裝修改造的同時對窗口設(shè)置進行了合理規(guī)劃，針對客戶等候時間過長、叫號順序不合理等問題深入研究，實施科學人性化調(diào)整，有效縮短了客戶等候時間，減少了因叫號產(chǎn)生的投訴問題，得了客戶的普遍好評。

按照叫號機以往的排隊策略，現(xiàn)金窗口僅簡單地分為兩種類型：一類窗口只能服務四星、三星及以下客戶，按順序叫號，稱為普通窗口；另一類窗口則由七星級到三星級按星級優(yōu)先叫號，稱為VIP窗口。這樣的排隊策略在一般情況下可以滿足服務需要，但當?shù)群蚩蛻魯?shù)量增大后，特別是高星級客戶較多時，就會出現(xiàn)五星級客戶因其星級高于三星、四星，無法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候時間經(jīng)常比后來的四星級以下普通客戶還要長，導致客戶抱怨時有發(fā)生。

針對以上實際情況，網(wǎng)點在深入分析客戶結(jié)構(gòu)和客流規(guī)律后，對排隊叫號策略進行了重新開發(fā)和調(diào)整，按照更加科學的結(jié)構(gòu)將現(xiàn)金窗口分為三種類型，一種是從三星級到七星級的次序優(yōu)先叫號，一種是從七星級到三星級的次序優(yōu)先叫號，再有一種是不分星級完全順序叫號。這樣設(shè)置后，既滿足了對中g(shù)ao端客戶優(yōu)先服務的需要，也兼顧了普通客戶，更加公平合理，同時有效解決了五星級客戶等候時間過長問題。

新排隊策略啟用后，受到了許多網(wǎng)點老客戶的歡迎，一些第1次來網(wǎng)點辦業(yè)務的也對這種人性化的叫號方式表示認可。為進一步縮短客戶排隊等候時間，網(wǎng)點加強對四臺取款機、存取一體機及多臺查詢繳費機的充分利用，全天候確保有工作人員輔助客戶離柜辦理業(yè)務，當客戶通過自助機具辦完業(yè)務后，大堂經(jīng)理會主動收回客戶手中的取號條，交由窗口柜員通過指ding叫號功能從隊列中剔除，避免叫空號情況，進而縮短客戶等候時間。

客戶排隊等候時間是由多種因素共同決定的一個復雜問題，除提高業(yè)務處理速度、簡化業(yè)務流程、加強客戶分流，科學地實施排隊策略也容忽視，謙德莊支行通過關(guān)注管理細節(jié)，提高了服務質(zhì)量，有效提升的客戶滿意度。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是排隊叫號系統(tǒng)醫(yī)院、稅務排隊叫號系統(tǒng)、體檢中心排隊叫號系統(tǒng)、海關(guān)排隊叫號系統(tǒng)、出入境排隊叫號系統(tǒng)等產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)加工的公司，擁有完整、科學的質(zhì)量管理體系。廣州如江智能科技有限公司的誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認可。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業(yè)務洽談。

二、排隊叫號系統(tǒng)功能

1. 排隊管理系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式，即會使用電腦的人員就可以在短時間內(nèi)學會操作、設(shè)置。  

2. 系統(tǒng)取號機的界面可隨意設(shè)置并更改，完全可以根據(jù)用戶的需要實現(xiàn)個性化設(shè)計；界面上的按鍵也可隨意拖放至任意位置；界面上的每項隊列均可顯示前面的等待人數(shù)。  

3. 系統(tǒng)具有打印機缺紙“報警”功能，如發(fā)號機打印機缺紙狀態(tài)，客戶在取號界面上點擊按鍵取號，界面會自動彈出“對不起，打印機缺紙，請稍候！”，系統(tǒng)也將發(fā)出“打印機缺紙，請您更換紙卷”語音提示。  

4. 系統(tǒng)可以隨心所欲的添加和刪除隊列，每項業(yè)務隊列的初始號和結(jié)束號可自主隨意設(shè)定，例如：貴賓業(yè)務設(shè)為1—200號段、人1民幣業(yè)務設(shè)為1001—1999號段。  

5. 系統(tǒng)支持窗口所對應服務的每項業(yè)務，可隨意設(shè)置無限優(yōu)先級別也可設(shè)置成同等級別，同等級別以時間來區(qū)分先后叫號順序，在設(shè)置隊列優(yōu)先級里，數(shù)字設(shè)越大優(yōu)先級別越高。  

6. 系統(tǒng)支持每項業(yè)務可設(shè)每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業(yè)務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統(tǒng)將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。  

7. 系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設(shè)置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調(diào)整。  

8. 系統(tǒng)呼叫器具有自動提醒功能，當?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”時，呼叫器會發(fā)出“嘀、嘀”的提示音，提示柜員即將有顧客前來辦理業(yè)務。  

三、行業(yè)新聞

崇仁交警辦事大廳啟用排隊叫號系統(tǒng)

為了杜絕插隊現(xiàn)象，擠壓非法中介牟利空間，近期，崇仁縣公安局交管大隊學習銀行工作經(jīng)驗，在大隊一樓業(yè)務辦事大廳quan面升級電腦系統(tǒng)，啟用排隊叫號系統(tǒng)。以后，前往交警大隊辦理交管業(yè)務的市民，可通過該系統(tǒng)清楚掌握前面排隊情況，掌握等候時間，有效杜絕“人情加塞”、“車托”現(xiàn)象，提高了辦事效率。

安裝排隊叫號系統(tǒng)的服務大廳

據(jù)了解，之前崇仁縣交管大隊一樓服務大廳窗口經(jīng)常被辦理相關(guān)交管業(yè)務人員堵得滿滿當當，有些市民不愿排隊隨意插隊，或花錢雇傭非法中介辦代，經(jīng)常與前來辦理業(yè)務的市民發(fā)生口角，擾亂了正常辦理秩序。此次大隊花費1.4萬元安裝了排隊叫號系統(tǒng)，市民辦理ban證、違法處理業(yè)務只要在大廳門口的機器上輕輕一按，就可以根據(jù)提示，選擇自己要辦理的業(yè)務類型并領(lǐng)取憑條。通過取票進隊、排隊等候、呼叫服務等功能，代替人們帶隊。

引進叫號制度以來，從根本上杜絕了非法中介與民1警、工作人員勾1結(jié)違規(guī)辦理業(yè)務的問題，從源頭上解決了插隊現(xiàn)象，有效解決了排隊的秩序問題，還提高了辦事效率。目前該系統(tǒng)試運行一周，模塊構(gòu)架還有些不完善的地方，隨后將作進一步調(diào)整。

公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是排隊叫號機方案生產(chǎn)定制服務解決商，擁有完整、科學的質(zhì)量管理體系。服務于無線排隊叫號機系統(tǒng)、取餐器排隊叫號機、醫(yī)院分診排隊叫號機系統(tǒng)，銀行排隊叫號軟件等行業(yè)。擁有完善的研發(fā)、制造、品質(zhì)和組裝生產(chǎn)體系，的誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認可。始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、卓越品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務成為客戶值得信賴的合作伙伴，快速使客戶的想法成為可行性的方案，幫助客戶的產(chǎn)品和解決方案在具競爭力的時段推向市場歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業(yè)務洽談。

排隊叫號機概述

排隊叫號機其實比較通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機，專業(yè)稱謂應該是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊。使用叫號機系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全1面改善服務質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。早期排隊取號機為按鍵式，功能簡單，業(yè)務不能擴展，目前一般均采用觸摸屏式，辦理業(yè)務的數(shù)量可以根據(jù)客戶需求隨意修改，還可以在顯示屏上顯示提示信息，播放廣告等，極大改善了用戶體驗。

應用場所

如江科技排隊叫號機廣泛應用到銀行、工商、稅務、電信、病院、郵政、財務局、休息局、人事局、社保局、一站式服務廳、保險、車輛治理所、交通管理局、館、收支境、海閉、 測驗檢疫局、疾病防備把持中央、技術(shù)監(jiān)視局、產(chǎn)品客戶服務核心等窗口辦事性行業(yè)。

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